Question 1

Hvordan kommer jeg i gang med Chatly?

Accepted Answer

Det er enkelt å komme i gang! Bare registrer deg for en gratis konto, opprett din første chatbot, og begynn å trene den med ditt innhold. Du kan laste opp PDF-er, legge til nettsteds-URLer, eller gi annet innhold. Når innholdet ditt er behandlet, får du en innleggingskode for å legge til chatboten på nettstedet ditt.

Question 2

Hvor lang tid tar det å sette opp en chatbot?

Accepted Answer

Det tar bare noen minutter å sette opp en chatbot. Etter at du har opprettet chatboten din og lastet opp innhold, tar behandlingen typisk noen minutter avhengig av mengden innhold. Når behandlingen er fullført, kan du umiddelbart legge inn chatboten på nettstedet ditt.

Question 3

Hvilket innhold kan jeg trene chatboten min på?

Accepted Answer

Du kan trene chatboten din på ulike typer innhold:
• Nettstedsinnhold (ved å oppgi URLer)
• PDF-dokumenter
• Bilder med tekst (ved hjelp av OCR)
• Produktlister og strukturert data

Chatboten bruker AI til å forstå og lære fra alle disse innholdstypene.

Question 4

Trenger jeg teknisk kunnskap for å bruke Chatly?

Accepted Answer

Du trenger ikke teknisk kunnskap! Chatly er designet for å være brukervennlig. Bare kopier og lim inn innleggingskoden på nettstedet ditt, og chatboten vil vises. Hele oppsettprosessen gjøres gjennom vår intuitive dashboard.

Question 5

Hva er abonnementsplanene?

Accepted Answer

Chatly tilbyr tre planer:
• Gratis: Perfekt for testing med begrensede meldinger og innhold (1 chatbot)
• Basis: 990 kr/måned - Flott for småbedrifter (ubegrenset antall chatbots)
• Premium: 2990 kr/måned - Ideelt for større bedrifter med høyere bruksbehov (ubegrenset antall chatbots)

Alle planer inkluderer innleggingswidgeten. Du kan oppgradere eller nedgradere når som helst.

Question 6

Kan jeg endre planen min senere?

Accepted Answer

Ja! Du kan oppgradere eller nedgradere planen din når som helst fra dashboardet. Endringer trer i kraft umiddelbart. Hvis du nedgraderer, vil du fortsatt ha tilgang til betalte funksjoner til slutten av din nåværende faktureringsperiode.

Question 7

Hva skjer hvis jeg overskrider planbegrensningene mine?

Accepted Answer

Hvis du nærmer deg planbegrensningene dine, vil du motta varsler. Når du når grensene dine, vil chatboten fortsette å fungere, men du kan trenge å oppgradere til en høyere plan for å fortsette å bruke tjenesten uten begrensninger. Vi varsler deg før du når grensene dine.

Question 8

Er det noen oppsettsgebyrer eller skjulte kostnader?

Accepted Answer

Nei! Det er ingen oppsettsgebyrer eller skjulte kostnader. Du betaler bare månedlig abonnementsavgift for den valgte planen. Alle priser inkluderer mva. Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst.

Question 9

Hva er treningsbolker og innholdselementer?

Accepted Answer

Treningsbolker (chunks) er små deler av innholdet ditt som chatboten bruker for å lære og svare på spørsmål. Når du laster opp innhold (som PDF-er eller nettstedsinnhold), deles det opp i mindre bolker som AI-en kan søke gjennom for å finne relevante svar.

Innholdselementer er de faktiske filene eller URL-ene du laster opp for å trene chatboten. For eksempel teller hver PDF-fil eller nettsteds-URL som ett innholdselement. Du kan ha flere innholdselementer per chatbot, og hvert element kan inneholde mange treningsbolker.

Begrensningene på treningsbolker og innholdselementer varierer basert på din abonnementsplan, og hjelper oss med å sikre at alle får god ytelse.

Question 10

Hvor nøyaktige er chatbotens svar?

Accepted Answer

Chatboten bruker avansert AI-teknologi (RAG - Retrieval-Augmented Generation) for å gi nøyaktige svar basert på ditt faktiske innhold. Den svarer bare på spørsmål den kan finne informasjon om i treningsdataene dine. Hvis den ikke vet svaret, vil den høflig si det og tilby å kontakte noen som kan hjelpe.

Question 11

Kan jeg tilpasse chatbotens utseende?

Accepted Answer

Ja! Du kan tilpasse chatbotens temafarge for å matche merkevaren din. Du kan også tilpasse velkomstmeldingen og velge om du vil vise en oppfordringstekst på den minimerte knappen. Chatbotwidgeten er fullt responsiv og fungerer på alle enheter.

Question 12

Kan jeg ha flere chatboter?

Accepted Answer

Gratis-planen inkluderer 1 chatbot. Alle betalte planer (Basis, Premium) inkluderer ubegrenset antall chatbots. Du kan opprette forskjellige chatboter for forskjellige formål, avdelinger eller merkevarer. Hver chatbot har sine egne treningsdata, innstillinger og innleggingskode.

Question 13

Hvilke språk støtter chatboten?

Accepted Answer

Chatboten kan forstå og svare på flere språk. Den oppdager automatisk språket i brukerens spørsmål og svarer på samme språk. Chatboten lærer fra innholdet ditt, så hvis du trener den på norsk innhold, vil den svare på norsk, og omvendt.

Question 14

Kan jeg se samtalehistorikk for chatboten min?

Accepted Answer

Ja! Du kan se full samtalehistorikk med alle meldinger direkte i dashboardet. Filtrer på samtaler med kontaktforespørsler, marker dem som ferdigbehandlet, og få full oversikt over alle kundeinteraksjoner. Alle samtaler som inneholder kontaktforespørsler lagres automatisk for enkel gjenopptakelse og analyse.

Question 15

Hvordan håndterer jeg kontaktforespørsler fra kundene mine?

Accepted Answer

Du har flere alternativer for å håndtere kontaktforespørsler. Standardmetoden er e-post, hvor alle kontaktforespørsler sendes til deg via e-post. Du kan også konfigurere chatboten til å sende varsler via Slack eller Microsoft Teams via webhooks. For Premium- og Enterprise-kunder er det også mulig å aktivere 'Sanntidschat med kundeservicemedarbeider', som lar kundene dine snakke direkte med kundeservicemedarbeidere i sanntid gjennom chatboten. Alle kontaktforespørsler lagres automatisk i samtalehistorikken.

Question 16

Hva er eksempelforespørsler og fremhevede lenker?

Accepted Answer

Eksempelforespørsler og fremhevede lenker er to måter å guide brukerne på når de åpner chatboten. Du kan legge til opptil 5 eksempelforespørsler (som 'Hva er prisen?' eller 'Hvordan kontakter jeg dere?') som brukerne kan klikke på for å raskt starte en samtale. Alternativt kan du legge til opptil 5 fremhevede lenker som fører brukerne til viktige sider som priser, produkter eller kontaktinformasjon. Begge funksjonene støtter både norsk og engelsk, og du kan kun aktivere én av dem om gangen.

Question 17

Kan jeg motta kontaktforespørsler via Slack eller Microsoft Teams?

Accepted Answer

Ja! I tillegg til standard e-post, kan du konfigurere chatboten din til å sende kontaktforespørsler direkte til en Slack-kanal eller Microsoft Teams-kanal via webhooks. Dette lar deg få varsler i team-kanalene dine i sanntid. Du kan velge én notifikasjonsmetode om gangen (e-post, Slack eller Teams) i chatbotens innstillinger.

Question 18

Støtter chatboten valutakonvertering?

Accepted Answer

Ja, du kan aktivere valutakonvertering som en tilleggsfunksjon. Når aktivert, kan brukere spørre chatboten om valutakonverteringer på norsk eller engelsk, for eksempel 'Hva er 500 norske kroner i amerikanske dollar?' eller 'Convert 100 EUR to NOK'. Integrasjonen tilbys i samarbeid med Valutakalkulator.net.

Question 19

Hva er 'Sanntidschat med kundeservicemedarbeider'?

Accepted Answer

'Sanntidschat med kundeservicemedarbeider' er en funksjon for Premium- og Enterprise-kunder som lar kundene dine snakke direkte med kundeservicemedarbeidere i sanntid gjennom chatboten. Når en kunde ber om å snakke med en person, kan kundeservicemedarbeidere ta over samtalen direkte fra dashboardet. Du kan sette åpningstider for når kundeservicemedarbeidere er tilgjengelige, og konfigurere varsler for når det ikke er noen kundeservicemedarbeidere tilgjengelige eller når henvendelser mottas utenfor åpningstid. Kundeservicemedarbeidere kan se samtalehistorikk, svare i sanntid, og markere samtaler som løst.

Question 20

Hva er 'Automatisk kvalitetssikring'?

Accepted Answer

'Automatisk kvalitetssikring' er en funksjon for Premium- og Enterprise-kunder som lar AI-en kontinuerlig analysere chatbotens ytelse. Systemet identifiserer automatisk ubesvarte spørsmål, genererer forslag til nye FAQ-er, og gir innholdsanbefalinger. Dette hjelper deg å forbedre chatbotens treffsikkerhet over tid uten manuelt arbeid. Du aktiverer funksjonen under 'Integrasjoner' når du redigerer chatboten.

Question 21

Hvordan fungerer de automatiske FAQ-forslagene?

Accepted Answer

Når kvalitetssikring er aktivert, samler systemet ubesvarte spørsmål fra kundene dine. Når et spørsmål har blitt stilt minst 3 ganger, bruker AI-en dette til å generere et forslag til et nytt FAQ-par med både spørsmål og svar. Du kan gjennomgå, redigere og godkjenne forslagene fra kvalitetssikrings-dashboardet, og de blir automatisk lagt til i chatbotens kunnskapsbase.

Question 22

Kan jeg vise kilder i chat-responser?

Accepted Answer

Ja! Du kan aktivere visning av kilder i chat-responser via chatbotens innstillingsside under 'Avansert'-fanen. Når aktivert, vises kildene (URL-er) til nettsteder som ble brukt for å generere svaret. Dette fungerer kun for innhold fra nettsteder, ikke for filer som PDF, OCR, CSV eller JSON. Kildene vises som klikkbare lenker under assistant-meldingen.

Question 23

Hvordan fungerer Lead mode, og hva er forskjellen på Standard, Hybrid og Lead-first?

Accepted Answer

Lead mode lar deg styre hvordan lead-fangst fungerer i samtaler. Standard beholder normal chatbot-atferd. Hybrid beholder vanlige svar, men kan be om kontaktinfo når salgsintent er sterk. Lead-first prioriterer lead-fangst før vanlig spørsmål/svar. Du velger lead-destinasjon separat (standardkanaler, HubSpot eller webhook).

Question 24

Kan jeg bruke mørk modus, egendefinerte farger eller andre skrifttyper for widgeten?

Accepted Answer

Ja! I chatbotens innstillinger under 'Utseende' kan du aktivere mørk modus (mørk bakgrunn, lys tekst), velge mellom 8 temafarger eller sette en egendefinert hex-farge, og velge skrifttype: systemstandard, Inter, Open Sans eller Source Sans 3. Du kan også velge widget-høyde: Lav (600px på desktop) eller Standard (700px på desktop, fullskjerm på mobil).

Question 25

Hvordan legger jeg inn chatboten på nettstedet mitt?

Accepted Answer

Etter å ha opprettet chatboten din, får du en unik innleggingskode. Bare kopier denne koden og lim den inn i nettstedets HTML, vanligvis rett før den avsluttende body-taggen. Chatboten vil vises som en widget i nedre høyre hjørne av nettstedet ditt. Ingen ekstra konfigurasjon er nødvendig.

Question 26

Hva er de tekniske kravene?

Accepted Answer

Chatbotwidgeten fungerer på alle nettsteder som støtter JavaScript. Den er lettvektig, krever ingen server-side oppsett, og fungerer med alle moderne nettlesere. Widgeten er fullt responsiv og optimalisert for mobile enheter.

Question 27

Hvordan lagres og sikres dataene mine?

Accepted Answer

Alle data lagres sikkert på Google Cloud Platform med bedriftsgrad kryptering. Ditt innhold, samtaler og kontoinformasjon er beskyttet. Vi overholder GDPR og personvernregler. Hver organisasjons data er isolert og sikker.

Question 28

Kan jeg integrere Chatly med mine eksisterende systemer?

Accepted Answer

For øyeblikket gir Chatly en nettbasert chatbotwidget som kan legges inn på ethvert nettsted. Vi jobber kontinuerlig med å utvide integrasjonsalternativer. For tilpassede integrasjoner, vennligst kontakt oss for å diskutere dine spesifikke behov.

Question 29

Hvor lenge lagres samtaler?

Accepted Answer

Samtaler med kontaktforespørsler lagres permanent og slettes ikke automatisk - de kan kun slettes manuelt fra dashboardet. Samtaler uten kontaktforespørsel slettes når brukeren velger å gjøre dette gjennom chatboten, eller senest etter 2 måneder gjennom en automatisk opprydding som kjører hver 2. måned.

Question 30

Hvordan verifiserer jeg e-postadressen min?

Accepted Answer

Etter registrering vil du motta en verifiserings-e-post. Klikk på lenken i e-posten for å verifisere kontoen din. Du har en 24 timers nådeperiode for å verifisere e-posten din før innlogging er begrenset. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk spam-mappen din eller be om en ny verifiserings-e-post fra innloggingssiden.

Question 31

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Accepted Answer

Du kan endre passordet ditt når som helst fra dashboardet. Klikk på profil-rullegardinmenyen øverst til høyre, og velg deretter 'Endre passord'. Du må oppgi ditt nåværende passord og ditt nye passord.

Question 32

Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt?

Accepted Answer

Du kan administrere abonnementet ditt, inkludert kansellering, gjennom Stripe Customer Portal. Gå til abonnementssiden i dashboardet og klikk 'Administrer abonnement' for å få tilgang til Stripe-portalen. Du kan kansellere når som helst, og du vil fortsette å ha tilgang til slutten av faktureringsperioden din.

Question 33

Hvordan ser kundene navnet mitt når jeg tar over en samtale?

Accepted Answer

Når du bruker 'Sanntidschat med kundeservicemedarbeider', kan du sette et visningsnavn i profilinnstillingene i dashboardet (under profil-rullegardinmenyen). Dette navnet vises til kundene i widgeten når du tar over en samtale. Hvis du ikke setter et visningsnavn, vises fullt navn eller e-postadresse i stedet.

Ofte stilte spørsmål

Komme i gang

Priser og abonnementer

Funksjoner og muligheter

Tekniske spørsmål

Konto og fakturering

Har du fortsatt spørsmål?